其中

2017-03-23 09:16

赵占领律师提醒:消费者下单之后与网站构成合同关系,对于平台给自己造成的损失,可提出赔偿要求;所有收费项目需要明确告知消费者服务内容、收费标准,并由消费者选择是否购买,否则消费者可以向工商部门投诉或向法院起诉。

艾媒咨询ceo张毅则担忧,近年来ota兼并重组大潮席卷而来,行业垄断巨头的产生反而会阻碍旅游网站提高服务质量。“相关监管部门应当完善相关细则,加强对互联网旅游网站的监管。

消费“陷阱”不仅损害了用户体验,也导致平台企业发展后劲不足。近两年来,尽管各大在线旅游网站平台依次发布公告明令禁止代理商的违规行为,但监管效果十分有限。目前看来,ota的破局之路走得艰难,未来需要担负起更多责任。

商家应该在显著位置以突出醒目的方式提醒消费者注意消费细则,所有的收费项目需要明确告知消费者服务内容、收费标准并由消费者选择是否购买。否则,不仅侵犯消费者的知情权,也侵犯消费者的自主选择权。作为平台方,各大在线旅游网站应该保障消费者的知情权。

“ota平台应该自觉地承担起代理商筛选和监管义务,对消费者负责,不能放任代理商的侵权行为,更不能助纣为虐。与此同时,监管机构应该加快建立统一的行业标准,认真对待消费者投诉,加大监管惩处力度。”在中投顾问高级研究员薛胜文看来,ota平台和监管机构必须承担起责任,共同构建良好的互联网商业生态。

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消费者遇到上述情况,可以据理力争,不能解决的话可以选择向工商、消费者协会等机构投诉。或者向法院起诉,寻求法律途径解决。与此同时,相关监管部门对于损害消费者权益的行为,特别是霸王条款,应该依法加大整治力度,给予违法企业严惩。

数据显示,2015年涉及ota的投诉增长迅猛,总数达728条,较2014年增长62.1%,携程旅行网以292条投诉居在线旅游投诉量首位,去哪儿网居第二位,其他投诉较多的企业依次还有同程旅游网、途牛旅游网、驴妈妈旅游网、艺龙旅行网、阿里旅行·去啊等。

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近日,阿里旅行·去啊提出以“互联网+消保”的技术方式维护消费者权益,或将为行业提供借鉴。其中,包括建立退票问题标准化解决的“生产线”,设置安全虚拟号码“阿里小号”以及建立“担保交易”模式确保资金安全。

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